Купила туфлі не того розміру і вимагала з магазину 200 тисяч грн компенсації моральної шкоди - що вирішив суд

Жінка замовила взуття через інтернет і отримала дві пари, які виявилися більшими за розміром. Після відмови продавця прийняти повернення вона звернулася до суду, вимагаючи 200 000 грн моральної шкоди . Проте суд став на бік підприємця - через відсутність доказів і порушення самої процедури повернення.

Шевченківський районний суд Дніпра 11 травня 2026 року розглянув справу за позовом споживача до фізичної особи-підприємця про захист прав споживачів. Жінка придбала у продавця чотири пари взуття за 3 600 грн у вересні 2025 року, як зафіксовано у Єдиному державному реєстрі судових рішень . Дві пари підійшли за розміром, ще дві - ні: на товарі значився 37-й розмір, але фактична колодка відповідала 39-му (25 см замість 23,5 см). Жінка звернулась до інтернет-магазину easy_step_dnepr із претензією, однак отримала відмову.

Після цього покупниця подала позов. Вона просила стягнути з підприємця вартість товару - 3 600 грн, моральну шкоду - 200 000 грн, а також 16 000 грн витрат на правничу допомогу. Продавець жодного відзиву до суду не надав.

Суддя Петунін І. В. вивчив матеріали справи та дійшов висновку, що позов задоволенню не підлягає. Суд вказав на три ключові проблеми в позиції позивачки.

По-перше, жодних доказів фактичного розміру взуття жінка не надала. Вона стверджувала, що колодка 37-го розміру відповідала стопі 25 см, але жодного експертного висновку чи незалежного підтвердження цьому не було. Суд наголосив: доказування не може ґрунтуватися на припущеннях.

По-друге, суд зауважив, що позивачка не довела вартість саме двох проблемних пар . Квитанція "Приватбанку" на 3 600 грн стосувалась усіх чотирьох пар, тоді як дві з них їй підійшли і претензій щодо них не було.

По-третє, і це виявилось вирішальним, жінка відразу вимагала розірвання договору та повернення грошей. Закон при невідповідності розміру зобов'язує спочатку вимагати обміну товару . Матеріали справи не містили жодної заяви про обмін.

Закон встановив порядок дій при невідповідності розміру

Стаття 9 Закону України "Про захист прав споживачів" передбачає конкретну послідовність. Якщо непродовольчий товар належної якості не підійшов за розміром, споживач спочатку має право вимагати обміну - а не одразу повернення грошей. Гроші продавець повертає лише тоді, коли аналогічного товару немає у продажу. Саме цього порядку покупниця не дотрималась.

Водночас суд кваліфікував невідповідність колодки заявленому розміру як істотний недолік - адже такий дефект взагалі не можна усунути і він робить товар суттєво іншим. Але навіть за наявності істотного недоліку позивачка мала б підтвердити його належними доказами - зокрема, висновком експертизи. Цього зроблено не було, тому суд відмовив у позові повністю.

Рішення набере законної сили після спливу 30-денного строку для апеляційного оскарження до Дніпровського апеляційного суду. Повне рішення складено 18 травня 2026 року.

Як захистити права при онлайн-покупці

Безпека під час замовлень через інтернет потребує особливої уваги. Безпечні покупки через інтернет передбачають ретельну перевірку товару одразу при отриманні та збереження розрахункових документів - саме вони є першоджерелом у будь-якому спорі з продавцем. Якщо продавець відмовляє у задоволенні законних вимог, споживач може звернутися до суду: судовий збір у справах про захист прав споживачів не сплачується.

Окрема загроза - шахрайські онлайн-магазини, які імітують легальну торгівлю. Про те, як вберегтися від шахраїв в мережі, попереджають правоохоронці: перевіряйте репутацію продавця, не переказуйте кошти без гарантій і зберігайте усю переписку та платіжні документи - це може стати вирішальним доказом у суді.