Посилка згоріла на Укрпошті через російський обстріл - інструкція з отримання компенсації

Якщо ваша посилка згоріла або була знищена на Укрпошті через ворожий обстріл чи іншу надзвичайну ситуацію, поштовий оператор несе за неї матеріальну відповідальність і зобов'язаний виплатити компенсацію. Аналогічна ситуація регулярно складається і з клієнтами Нової пошти. Розмір відшкодування залежить від того, чи була вказана оголошена цінність посилки, хто подає заяву та яким був характер відправлення. Ось покроковий алгоритм дій для тих, хто хоче повернути гроші.

Щоб отримати компенсацію від Укрпошти, потрібно звернутися до будь-якого відділення або подати онлайн-заяву на офіційному сайті. Заяву на розшук або відшкодування збитків може подати як відправник, так і одержувач. Для розгляду претензії потрібно підготувати пакет документів: трек-номер відправлення , квитанцію про відправлення, опис вкладення (якщо складався), а також чек або накладну з магазину для підтвердження реальної вартості товару. Термін розгляду претензії - до 30 днів.

Якщо посилка була куплена в інтернет-магазині або через OLX, зверніться насамперед до продавця або служби підтримки маркетплейсу - магазин сам розбирається з поштою, оскільки юридично посилка до моменту отримання належить відправнику. При покупці через "OLX Доставка" кошти повертаються автоматично після офіційного скасування угоди через втрату вантажу. Якщо ж у посилці були особисті речі від родичів або знайомих, компенсацію слід вимагати безпосередньо від Укрпошти.

Ключовим чинником є наявність оголошеної цінності. Якщо вона була вказана, Укрпошта зобов'язана виплатити 100% оголошеної вартості , повернути вартість доставки та сплатити штраф у розмірі 25% від вартості поштових послуг. Якщо оголошена цінність не вказувалася, пошта відшкодовує лише вартість самої доставки та штраф у розмірі 100% від тарифу - реальна вартість речей у такому випадку не компенсується.

Як подати заяву онлайн

Для самостійної подачі претензії перейдіть на офіційну сторінку онлайн-рекламації Укрпошти та оберіть причину "Розшук відправлення/Компенсація". Завантажте фото квитанції про відправлення, фото паспорта та ІПН, а також банківські реквізити у форматі IBAN для зарахування виплати.

Щодо ролі у відправленні: одержувач може подати заяву самостійно лише тоді, коли відправник офіційно відмовився від компенсації на його користь. Відправник має першочергове право на отримання відшкодування - він подає заяву з оригіналом квитанції і після отримання коштів може перерахувати їх одержувачу. Також варто зафіксувати факт знищення відправлення - зберігайте всі повідомлення від пошти або ДСНС про знищення вантажу, а при очікуванні товару з інтернет-магазину надішліть продавцю скриншоти статусу доставки.

За міжнародними відправленнями відповідальність Укрпошти регулюється актами Всесвітнього поштового союзу та законодавством України. Підставою для відшкодування вартості послуг є квитанція про оплату доставки.

Обстріли регулярно руйнували інфраструктуру Укрпошти

Проблема компенсацій за знищені посилки виникає не вперше. У травні цього року, як повідомляв Informator , ракетний удар по Києву пошкодив головний офіс Укрпошти на Майдані - генеральний директор компанії Ігор Смелянський особисто повідомив про наслідки атаки 24 травня. Це підтвердило, що поштова інфраструктура залишається постійною ціллю для ворога, а ризики втрати відправлень є реальними для клієнтів по всій країні.

Ще один резонансний випадок стався у серпні минулого року: обстріл Києва знищив, за даними київського Informator , відділення Укрпошти на Березняках - від нього залишилася лише вивіска. Більшість відправлень з того відділення вдалося зберегти та видати у сусідньому, проте частина посилок все ж зазнала пошкоджень. Саме тому важливо знати свої права та алгоритм дій заздалегідь.