"ДТЕК Мережі" представили стратегію розвитку ШI-рішень для клієнтського сервісу

"ДТЕК Мережі" представили стратегію розвитку ШI-рішень під час воркшопу, організованому асоціацією європейських операторів систем розподілу E.DSO і присвяченому використанню штучного інтелекту для розвитку клієнтського сервісу.

"ДТЕК Мережі" зокрема представили низку власних ШI-рішень для автоматизації взаємодії з клієнтами, обробки звернень, аналізу даних, пошуку інформації у внутрішніх системах, прогнозування навантаження на мережі та зниження втрат електроенергії", – повідомив операційний холдинг у понеділок.

"Частина проєктів уже проходить пілотування, інші – перебувають на етапі дослідження та тестування бізнес-кейсів", – зазначили в ДТЕК.

Воркшоп відбувся у рамках Робочої групи з розширення прав та можливостей споживачів (Customer Empowerment WG) при E.DSO, яку очолює директор із взаємодії з клієнтами ДТЕК Мережі Руслан Волинець. У заході також взяли участь представники Єврокомісії та провідних європейських операторів системи розподілу таких як E.ON (Німеччина), UFD (Іс…