ПриватБанк не повертає кошти після збою термінала без відкриття рахунку — деталі скарги

Чоловік намагався поповнити картку іншого банку через термінал ПриватБанку. Замість підтвердження операції термінал видав повідомлення про помилку , чек не роздрукувався. Служба підтримки повідомила, що повернення коштів можливе лише за умови відкриття рахунку в банку. Про це він написав 30 травня у відгуку на платформі Мінфін.

28 травня він скористався послугою "поповнення картки іншого банку" в терміналі та вніс 1 тисячу гривень однією купюрою. Одразу після внесення коштів на екрані з’явилося повідомлення про помилку — транзакція не пройшла.

Чоловік одразу зателефонував на гарячу лінію ПриватБанку (3700). Там підтвердили, що транзакція справді не пройшла, але повідомили, що готівкою кошти не повертають — лише на рахунок клієнта банку. Оскільки він не є клієнтом установи, попросив переказати гроші на рахунок в іншому банку або повторити транзакцію за вказаними реквізитами.

"Зверніться у відділення та відкрийте рахунок у нашому банку, лише після цього ми зможемо перевести кошти", - заявив оператор гарячої лінії.

Коли чоловік пояснив, що не хоче і не може відкривати рахунок у ПриватБанку, оператор відповів: "Тоді ми нічим не можемо вам допомогти". Таким чином банк фактично поставив умову: щоб отримати назад власні гроші після збою термінала, людина спершу мусить стати клієнтом установи.

Масштаб проблеми виявився значним

За даними платформи Мінфін, лише за квітень 2026 року надійшло 223 відгуки з подібними проблемами - коли термінали не проводили транзакції або не повертали кошти. Вирішено з них було лише 32 випадки.

Ситуація з відмовою повертати кошти без відкриття рахунку викликає питання щодо дотримання прав споживача. Чоловік скористався публічним терміналом і втратив кошти через технічний збій — з незалежних від нього причин. Вимога відкрити рахунок як умова повернення коштів може не мати правового підґрунтя, адже договірні відносини між сторонами фактично не виникли навіть після внесення готівки.

У таких випадках рекомендовано звернутися до відділення банку з вимогою скласти акт про несправність термінала та подати заяву про повернення коштів. Якщо банк відмовляє і надалі, наступним кроком є скарга до Національного банку України. Факт внесення готівки може бути підтверджений відеозаписом із термінала, що може стати підставою і для судового позову.

Клієнти масово скаржаться на ПриватБанк

Це не перший випадок, коли банк потрапляє в центр скандалу через блокування коштів без згоди клієнта . Нещодавно стало відомо, що фінустанова заблокувала зняття депозиту через внутрішні часові обмеження, а потім автоматично пролонгувала вклад ще на 10 місяців - хоча клієнт цього не просив і не погоджувався на такі умови.

Паралельно у судовій практиці фіксуються спори між банком і позичальниками щодо нарахованих відсотків і пені за кредитом . Зокрема, суд розглядав позов про стягнення понад 33 тисяч гривень - при цьому позичальник визнавав борг лише частково й заперечував правомірність частини нарахувань. Такі випадки свідчать про системні розбіжності між внутрішньою практикою банку і очікуваннями клієнтів.