Київстар два тижні не завершує перенесення номера, позбавляючи жінку зв'язку

Мешканка Київської області вже понад два тижні не може отримати власний номер телефону після переходу до Київстару - компанія видала їй SIM-картку з чужим номером, а рідний номер зник. Без власного номера жінка фактично відрізана від банківських застосунків, пошти та всіх акаунтів, прив'язаних до нього роками. Щодня служба підтримки лише переносить дедлайн вирішення.

Жінка перенесла номер , яким користувалася 20 років, - спочатку з Vodafone на lifecell, а згодом вирішила перейти до Київстару через, як їй здавалось, краще покриття в Київській області. Процедура MNP (перенесення номера між операторами) зазвичай займає кілька годин, проте у цьому випадку вона затягнулась на тижні. Оператор видав жінці картку з чужим номером, а її власний номер так і не з'явився в мережі Київстару. Гаряча лінія щоразу повторює одне й те саме - "спостерігаються технічні труднощі" - і жодних практичних кроків не пропонує.

За три тижні жінка отримала чотири номери заявок: №14672688, №14685125, №14690333 та №14689279. Жодна з них не дала результату. Коли Київстар відреагував на її публічний допис і попросив написати в Instagram, жінка відповіла:

"Я писала, тегала вас. Все, що ви зробили - оформили чергову заявку, в мене їх вже чотири. Це нічого не змінює, нічого не вирішується. Просто хочеться плакати від безсилля та від того, що у вас таке паскудне відношення до своїх нових абонентів", - написала абонентка у відповідь на прохання Київстару звернутись в Instagram.

Ситуація критична: стара SIM-картка lifecell вже відключена, нова не працює з потрібним номером. Людина одночасно лишається без зв'язку і без доступу до мобільного банкінгу.

Що зробити, щоб повернути номер

Стандартна підтримка у подібних ситуаціях не допомагає - потрібні рішучіші дії. Перший крок - особистий візит до великого фірмового магазину Київстару (бажано обласного рівня), а не до франчайзингової точки продажу. Лише у великому магазині є технічний доступ до бази перенесених номерів. Там слід вимагати нову порожню SIM-картку і проведення процедури "Заміна SIM" - щоб інженер вручну прив'язав потрібний номер до нового пластику, а картку з чужим номером анулював.

Другий крок - письмова скарга в магазині . Усні звернення на гарячу лінію вже не мають сенсу. Потрібно вимагати книгу скарг або бланк офіційного звернення на ім'я директора компанії - оператора зв'язку. Заява складається у двох примірниках із зазначенням дати заявки на MNP, факту відключення старого оператора і видачі картки з чужим номером. Працівник магазину зобов'язаний поставити штамп, дату, підпис і надати вхідний номер на копії абонента.

Третій і найефективніший крок - скарга до НКЕК (Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сфері електронних комунікацій). Відсутність зв'язку протягом кількох тижнів - пряме порушення Закону України "Про електронні комунікації". Скаргу можна подати електронно на сайті НКЕК або на адресу [email protected]. У зверненні слід описати хронологію подій і вказати всі номери технічних заявок. Після офіційного запиту від регулятора оператору загрожують великі штрафи - зазвичай це змушує техніків вирішити проблему за кілька годин.

Якщо Київстар стверджуватиме, що номер "застряг між мережами", існує резервний варіант : звернутися до lifecell - попереднього оператора. Lifecell може дізнатися статус номера в Центральній базі даних і, якщо сесія портації завершилась із помилкою, подати запит на її скасування. Після цього видають нову SIM-картку lifecell і вже потім повторюють процедуру MNP правильно.

Скандали з номерами абонентів у Київстарі

Це не поодинокий випадок проблем із номерами в Київстарі. Минулого місяця абонент, як повідомляв Інформатор , заявив про анулювання номера без його відома і документів - стороння особа провела відповідну процедуру в сервісному центрі оператора. Ця ситуація показала, що система захисту номерів у компанії має серйозні прогалини.

Паралельно з проблемами доступу до номерів фіксуються і несправедливі списання. Нещодавно стало відомо, що оператор, як писав Інформатор , списував по 38 гривень щодня за тариф, яким абонентка не користувалась - жінка придбала стартовий пакет і зіткнулася з непередбаченими зборами. Обидва випадки свідчать про системні збої в роботі компанії з клієнтами.