Oschadbank Experiences Second Day of Disruptions — Customers Unable to Withdraw Cash

Automatically translated version. May contain inaccuracies compared to the original.

In Kyiv, for the second day in a row, Oschadbank customers are complaining about technical outages, which cause ATMs to not work in some branches, and cash cannot be obtained even at the teller. The hardest hit by this are pensioners who need cash for daily needs. One such incident occurred in the morning of 18 September, when a female customer could not withdraw money at a bank branch because neither the ATM nor the teller was functioning.

Access to funds is being disrupted, customers attribute the problems to the consequences of massive Russian shelling. According to official data from Oschadbank, on 17 September the bank warned users about possible difficulties in the operation of electronic services due to another wave of attacks by Russia. As of 18 September, the institution continues to work on restoring stable system operations.

Some customers are trying to work around the problem and obtain cash during purchases in stores. At the same time, retail networks may set their own conditions and fees for such operations, so the necessary amount is not always withdrawable. On the eve of 17 September, users also reported outages in the bank’s mobile app — in particular, the inability to view information about their accounts and completed transactions.

There is currently no official confirmation that outages simultaneously affected all Oschadbank branches in Kyiv. However, the volume of customer reports indicates that the scale of the problem goes beyond isolated cases.

Why the shelling disables banking services

Massive rocket and drone strikes on energy infrastructure and data centers regularly lead to interruptions in the operation of Ukrainian banks’ electronic services. When power supply or Internet connectivity is disrupted in certain regions, it affects the speed of payment processing and the operation of mobile apps even for customers who are physically far from the strike location.

Because of this, financial institutions warn clients in advance about possible difficulties and advise carrying cash or alternative payment methods in case card payments are unavailable. This is exactly the situation this time as well: the technical problem the bank warned about the day before practically resulted in pensioners and other customers being unable to access their own funds for the second day in a row.

Earlier, Informator reported that Oschadbank warned about possible outages due to shelling 17 September, explicitly linking the risk of technical problems to Russia’s missile attack across Ukraine. We also noted that a court fined Oschadbank 58 thousand hryvnias for funds stolen by fraudsters from a resident of Odesa — the institution was obliged to return the money to the woman whose account was illegally debited.

Document: PDF proof of the original version of the news item "В Ощадбанку другий день тривають збої - клієнти не можуть зняти готівку". It records the publication content at the moment of the first scan, the preservation date and the source: Informator.

У Києві другий день поспіль клієнти Ощадбанку скаржаться на технічні збої, через які в окремих відділеннях не працюють банкомати, а готівку неможливо отримати навіть у касі. Найбільше через це страждають пенсіонери, яким потрібно зняти готівку для щоденних потреб. Один із таких випадків стався вранці 18 вересня, коли клієнтка не змогла отримати гроші у відділенні банку, бо не працювали ні банкомат, ні каса.

Проблеми з доступом до коштів клієнти пов'язують із наслідками масованих російських обстрілів. За офіційними даними Ощадбанку , ще 17 вересня банк попередив користувачів про можливі труднощі в роботі електронних сервісів через чергову хвилю атак Росії. Станом на 18 вересня установа продовжує працювати над відновленням стабільної роботи систем.

Деякі клієнти намагаються обійти проблему і отримати готівку під час розрахунку за покупки в магазинах. Водночас торгові мережі можуть встановлювати власні умови та комісії на такі операції, тому необхідну суму вдається зняти не завжди. Напередодні, 17 вересня, користувачі також повідомляли про перебої в роботі мобільного застосунку банку - зокрема, неможливість переглянути інформацію про власні рахунки та проведені операції.

Наразі немає офіційного підтвердження, що збої одночасно охопили всі відділення Ощадбанку в Києві. Втім, кількість повідомлень від клієнтів свідчить, що масштаб проблеми виходить за межі поодиноких випадків.

Чому обстріли вимикають банківські сервіси

Масовані ракетні та дронові удари по енергетичній інфраструктурі й дата-центрах регулярно призводять до перебоїв у роботі електронних сервісів українських банків. Коли енергопостачання чи інтернет-з'єднання в окремих регіонах порушується, це позначається на швидкості обробки платежів і роботі мобільних застосунків навіть для клієнтів, які фізично перебувають далеко від місця удару.

Через це фінустанови заздалегідь попереджають клієнтів про можливі труднощі та радять мати при собі готівку чи альтернативні способи оплати на випадок недоступності карткових розрахунків. Саме така ситуація склалася і цього разу: технічна проблема, про яку попереджав банк напередодні, на практиці вилилась у неможливість пенсіонерів і інших клієнтів отримати власні кошти вже другий день поспіль.

Раніше Інформатор повідомляв, що Ощадбанк попередив про можливі збої через обстріли 17 вересня , прямо пов'язавши ризик технічних неполадок із ракетною атакою росії по території України. Також ми писали, що суд стягнув з Ощадбанку 58 тисяч гривень, украдених шахраями з картки одеситки - тоді установу зобов'язали повернути кошти жінці, з рахунку якої зловмисники незаконно списали гроші.

Document: PDF proof of the original version of the news item "В Ощадбанку другий день тривають збої - клієнти не можуть зняти готівку". It records the publication content at the moment of the first scan, the preservation date and the source: Informator.

У Києві другий день поспіль клієнти Ощадбанку скаржаться на технічні збої, через які в окремих відділеннях не працюють банкомати, а готівку неможливо отримати навіть у касі.

Найбільше через це страждають пенсіонери, яким потрібно зняти готівку для щоденних потреб.

Один із таких випадків стався вранці 18 вересня, коли клієнтка не змогла отримати гроші у відділенні банку, бо не працювали ні банкомат, ні каса.

Проблеми з доступом до коштів клієнти пов'язують із наслідками масованих російських обстрілів.

За офіційними даними ~~Ощадбанку~~ , ще 17 вересня банк попередив користувачів про можливі труднощі в роботі електронних сервісів через чергову хвилю атак Росії.

За офіційними даними Ощадбанку, ще 17 вересня банк попередив користувачів про можливі труднощі в роботі електронних сервісів через чергову хвилю атак Росії.

Станом на 18 вересня установа продовжує працювати над відновленням стабільної роботи систем.

Деякі клієнти намагаються обійти проблему і отримати готівку під час розрахунку за покупки в магазинах.

Водночас торгові мережі можуть встановлювати власні умови та комісії на такі операції, тому необхідну суму вдається зняти не завжди.

Напередодні, 17 вересня, користувачі також повідомляли про перебої в роботі мобільного застосунку банку - зокрема, неможливість переглянути інформацію про власні рахунки та проведені операції.

Наразі немає офіційного підтвердження, що збої одночасно охопили всі відділення Ощадбанку в Києві.

Втім, кількість повідомлень від клієнтів свідчить, що масштаб проблеми виходить за межі поодиноких випадків.

Чому обстріли вимикають банківські сервіси

Масовані ракетні та дронові удари по енергетичній інфраструктурі й дата-центрах регулярно призводять до перебоїв у роботі електронних сервісів українських банків.

Коли енергопостачання чи інтернет-з'єднання в окремих регіонах порушується, це позначається на швидкості обробки платежів і роботі мобільних застосунків навіть для клієнтів, які фізично перебувають далеко від місця удару.

Через це фінустанови заздалегідь попереджають клієнтів про можливі труднощі та радять мати при собі готівку чи альтернативні способи оплати на випадок недоступності карткових розрахунків.

Саме така ситуація склалася і цього разу: технічна проблема, про яку попереджав банк напередодні, на практиці вилилась у неможливість пенсіонерів і інших клієнтів отримати власні кошти вже другий день поспіль.

Раніше Інформатор повідомляв, що Ощадбанк попередив про можливі збої через обстріли 17 вересня , прямо пов'язавши ризик технічних неполадок із ракетною атакою росії по території України.

Також ми писали, що суд стягнув з Ощадбанку 58 тисяч гривень, украдених шахраями з картки одеситки - тоді установу зобов'язали повернути кошти жінці, з рахунку якої зловмисники незаконно списали гроші.

Document: PDF proof of the edited version of the news item "В Ощадбанку другий день тривають збої - клієнти не можуть зняти готівку". It helps compare changes with the previous recorded version and confirms that the update was detected by the monitoring system. Source: Informator.