В Нью-Йорке собираются штрафовать компании на сумму до $3500 за издевательства над клиентами с помощью чат-ботов. Согласно проекту новых правил, компании обязаны предоставить клиенту возможность одним нажатием кнопки связаться с живым человеком. Если живых людей в службе поддержки нет, компания должна сообщить, когда они появятся.