Відповідальна гра як основа довіри: досвід BETON

Ліміти та паузи стають частиною базової цифрової гігієни користувача, а помітна комунікація про відповідальну гру формує довіру до компанії. Практичним досвідом роботи у сфері поділився Роман Балашов, CEO та власник ТОВ "СІТІКОД" (бренд BETON). Про це пише РБК-Україна.

Найбільший попит серед користувачів BETON мають тимчасові паузи cool-off тривалістю від 24 годин до місяця. Не менш популярні - добові ліміти, які люди встановлюють самі, наголосив Роман Балашов.

Захист гравця в компанії розподілено між автоматизацією, що закриває доступ до гри тим, кому це заборонено законом, та службою підтримки, яка працює з контекстом: аналізує емоційний стан людини та показники фрустрації.

"Якщо ми бачимо, що в користувача назріває проблема, команда діє індивідуально: надає роз'яснення, допомагає встановити паузу або самостійно ініціює блокування акаунта без права поновлення", - пояснив Роман Балашов, CEO BETON.

У напрямі Anti-Fraud компанія прагне створити автоматизовану ризик-систему нового покоління. Первинне виявлення складних відхилень від норми у ній братиме на себе штучний інтелект, а зважені рішення з урахуванням етики та процедур ухвалюватиме людина.

Роман Балашов поділився думкою щодо аналітики 5WPR Sports Betting & Online Gaming Public Trust Index 2026 - дослідження довіри до брендів у сфері спортивних ставок та онлайн-гемблінгу, що охопило 25 найбільших операторів США. Автори з'ясували, що 71% активних гравців у США не пригадують жодного конкретного повідомлення про відповідальну гру від свого оператора. Середню помітність таких повідомлень на американському ринку оцінили у 28 балів зі 100, а публічну видимість керівників на цю тему - у 29. Оператори у США, які говорять про відповідальну гру помітно, мають сильнішу тональність у ЗМІ та рідше потрапляють у реактивні кризові цикли, ідеться в дослідженні. Роман Балашов вважає, що ці висновки варті уваги й для українського ринку.

"Довіра до бренду виростає з того, що людина може побачити на власні очі", - підсумував він.